După 15 ani în inginerie de e-commerce și retail și peste 100 de proiecte livrate, Radu Ciocoiu, antreprenor român stabilit în sud-vestul Franței, și-a transformat agenția — Digital M — într-un atelier de automatizare cu inteligență artificială pentru afaceri mici: comercianți, artizani, cabinete și prestatori de servicii.
Ce automatizează concret pentru o firmă mică
Scena e banală și se repetă în mii de firme mici: sâmbătă seara, un client sună – are nevoie acum, nu luni. Nimeni nu răspunde. Luni dimineața, mesajul vocal se ascultă prea târziu: clientul a rezolvat în altă parte. „Majoritatea afacerilor mici nu pierd clienți pentru că sunt slabe, ci pentru că sunt de negăsit exact în momentul în care clientul e decis”, spune Radu Ciocoiu, fondatorul Digital M.
Agenția, cu sediul în Ariège, la poalele Pirineilor francezi, construiește exact acest tip de plasă de siguranță: asistenți care răspund clienților la orice oră, devize și relansări care pleacă singure, fișe de produs generate automat, programări care se fac fără telefoane pierdute – și, mai nou, asistenți vocali care chiar răspund la telefon, identifică clientul și pregătesc documentele de semnat electronic, în timp ce patronul își vede de viață.
De la 15 ani de e-commerce la automatizare cu inteligență artificială
Diferența față de valul de „agenții AI” apărute peste noapte stă în fundație: Digital M nu s-a născut ieri. În spatele ei sunt 15 ani de inginerie e-commerce pentru retaileri, peste 100 de proiecte livrate și un principiu pe care Ciocoiu îl repetă des: automatizarea se construiește pe procesul real al firmei, nu invers. „Nu vindem roboți. Ne uităm întâi unde se pierd orele și clienții – uneori răspunsul e o automatizare de 500 de euro, alteori e un sfat: n-ai nevoie de AI aici.”
Primul pas: un diagnostic gratuit de patru minute
Primul pas e gratuit și durează patru minute: un diagnostic online la digitalm.eu/diagnostic, cu rezultate afișate imediat pe ecran și un răspuns personal — de la un om, nu de la un robot — în cel mult o zi lucrătoare. De acolo, proiectele pornesc de la câteva sute de euro pentru automatizări pe site-ul existent și cresc odată cu nevoile.
Pentru antreprenorii români care privesc spre piața franceză, povestea Digital M e și un studiu de caz despre încredere: într-o regiune rurală, unde afacerile se construiesc pe relații, tehnologia se vinde doar dacă e explicată pe limba clientului — și dacă în spatele ei răspunde, până la urmă, un om.
